Mi seguimiento del envío
Algunos consejos para navegar por mi espacio de cliente y encontrar el seguimiento de mi paquete
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda online, recibirá información sobre el estado de la preparación y el envío de su paquete.
Al realizar su pedido, recibirá un correo electrónico indicando el estado de su compra, con el detalle de los artículos de su cesta y un resumen del importe.
Si ha pagado con tarjeta de crédito o mediante transferencia instantánea, recibirá inmediatamente una confirmación de su pago por correo electrónico.
Si elige el pago mediante transferencia bancaria tradicional, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para realizarla (datos bancarios de nuestro banco y referencia de su pedido). En caso de pago mediante cheque, también recibirá un correo electrónico con la información necesaria (orden, dirección de envío y referencia). Su pedido quedará en espera de pago y se tramitará una vez se haya recibido y cobrado el pago.
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de mi envío?
Cuando el transportista recoge su paquete, recibirá un correo electrónico indicando su salida de nuestro almacén. A partir de ese momento, podrá seguir el envío de su paquete. Para acceder a esta información, inicie sesión en su cuenta de cliente siguiendo el tutorial que se muestra a continuación:
Ahora tiene acceso a su espacio de cliente.
En este espacio, usted puede:
- modificar sus datos personales;
- descargar sus facturas;
- modificar su dirección de facturación;
- crear varias direcciones de entrega;
- consultar su historial de compras;
- volver a realizar un pedido rápido a partir de una compra anterior;
- consultar sus puntos de fidelidad;
- crear un vale de compra;
- solicitar la devolución de un producto.
Ahora se encuentra en su historial de compras.
Su pedido en curso aparecerá en la parte superior de la lista:
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Haga clic en el icono > para abrir su pedido en curso y ver sus detalles; o en el enlace de seguimiento del paquete para acceder directamente a la información relacionada con el seguimiento de su entrega (ejemplo a continuación).
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Se abrirá una nueva ventana con la interfaz de seguimiento logístico de nuestro proveedor de servicios de entrega, en la que se indicará el recorrido detallado de su paquete desde que se recoge en nuestras instalaciones hasta su dirección de entrega o punto de recogida, según corresponda.
Si ha recibido una notificación de entrega de su paquete en su ausencia, puede descargar el comprobante (albarán de recepción) para identificar a la persona que firmó al recibir el paquete.
