Sus datos personales
Principios de protección de datos personales de WINBACK.STORE
Sus solicitudes de modificación de sus datos personales
Como usuario de los servicios de la empresa WINBACK EUROPA, puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
Si desea eliminar su cuenta de cliente también puede realizar esta acción (cuidado esta acción es irreversible perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro departamento de protección de datos.
Introducción
En esta página exponemos los principios por los que WINBACK.STORE recopila diversos tipos de datos sobre sus clientes, así como nuestro compromiso con la política de seguridad y protección de datos de WINBACK EUROPA con el fin de respetar al máximo su privacidad.
Definiciones
Para evitar interpretaciones erróneas, he aquí algunos elementos para comprender los términos utilizados:
Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera "persona física identificable" si puede ser identificada, directa o indirectamente.
Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones, efectuadas o no mediante procedimientos automatizados, que se realicen con datos o conjuntos de datos de carácter personal (recogida, registro, transmisión, conservación, extracción, consulta, utilización, enlace, segmentación, etc.).
Persona responsable del tratamiento
Cualquier tratamiento de información personal comunicada a WINBACK EUROPA se lleva a cabo bajo la responsabilidad de la empresa WINBACK EUROPA, 20 Avenue Victor Hugo, 64200 BIARRITZ - FRANCIA
¿Cómo recopilamos datos sobre usted?
La recogida de sus datos personales (como nombre e información de contacto) se basa la mayoría de las veces en su relación de cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, se registra como usuario de nuestro sitio web, utiliza los servicios de WINBACK EUROPA o nos facilita otra información.
Cuando usted utiliza la red y los servicios de comunicación de WINBACK EUROPA, por ejemplo haciendo una llamada o creando su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico, se almacenan en nuestros sistemas datos de identificación para el uso de los servicios.
Cuando visita los sitios web de WINBACK EUROPA o carga páginas, nos deja varios tipos de datos anónimos de navegación, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.
Podemos recopilar datos basándonos en su consentimiento.
Grabamos las llamadas del servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.
También recopilamos datos de clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.
¿Qué datos recogemos?
Estos datos incluyen su nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información facilitada por usted, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.
Los datos creados y recogidos durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, información de encaminamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión e información sobre la ubicación.
Al navegar por Internet, se recogen "datos de medición" con ayuda de cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.
La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de WINBACK EUROPA. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros registros y, por tanto, sus cuentas con nosotros, proporcionarle contenidos como listas de deseos y opiniones de clientes y recomendarle productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros realicen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.
Lista de los tipos de información que recopilamos :
Información que nos facilita
Recogemos y almacenamos cualquier información que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no facilitarnos determinada información, pero esto puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos facilita, entre otras cosas, para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.
Información recogida automáticamente
Siempre que se pone en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos determinados tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos determinados tipos de información cuando su navegador accede al sitio web de WINBACK EUROPA o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por WINBACK EUROPA o en su nombre.
Información por correo electrónico
Para maximizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia la confirmación de los correos electrónicos enviados por WINBACK EUROPA que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos nuestros, no tiene más que notificárnoslo en su cuenta.
¿Cómo gestionamos su información?
Le informamos de que el personal de WINBACK EUROPA y de sus filiales y subcontratistas actúa bajo la obligación de secreto en el tratamiento de los datos que le conciernen.
Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que sólo se utilicen para fines predefinidos.
Sus datos se procesan con el fin de producir y prestar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.
También utilizamos sus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.
También utilizamos los datos para elaborar perfiles de clientes utilizando la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo para marketing.
Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.
Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.
En la medida de lo posible, eliminamos los datos obsoletos e innecesarios.
Protegemos todos sus datos mediante derechos de acceso personales basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.
¿Dónde enviamos sus datos?
Sólo transmitiremos sus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y según se indique en la descripción del fichero a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.
Cuando recurramos a subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que cubra también el uso de sus datos. También somos responsables de dicho tratamiento en su nombre.
Principios de protección de datos de WINBACK.STORE
La presente política de protección de datos tiene por objeto describir los principios y prácticas que seguimos en WINBACK EUROPA para garantizar la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección jurídica de nuestros clientes.
WINBACK.STORE actualiza periódicamente esta política a medida que cambian o evolucionan las operaciones o los servicios. Por este motivo, le recomendamos que revise periódicamente la última declaración.
Entre los valores fundamentales de WINBACK EUROPA se incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de los clientes, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al tratar los datos personales de nuestros clientes, nos atenemos a la legislación francesa, a las órdenes e instrucciones de las autoridades y a las buenas prácticas de tratamiento de datos.
WINBACK.STORE aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente con fines específicos, predefinidos y legales, y no se procesan de forma incompatible con dichos fines.
Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que codifica la información que usted introduce antes de enviárnosla.
Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden exigirnos que le pidamos una prueba de su identidad antes de revelarle su información personal.
Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y controlamos el uso de los datos por los medios adecuados.
Principios generales de la gestión de datos de clientes
El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para las operaciones de WINBACK EUROPA, que ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de datos personales en el apartado siguiente.
WINBACK.STORE sólo procesa los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se definen en la finalidad de uso indicada en la descripción del fichero para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.
El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación pertinente, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos tratar sus datos para otros fines, por ejemplo a petición suya o cuando así lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de WINBACK EUROPA. Animamos a nuestros clientes a actualizar periódicamente sus datos de contacto.
Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus peticiones y controlar y desarrollar la calidad del servicio.
Le informamos de que, como cliente de WINBACK EUROPA, tiene derecho a comprobar qué datos suyos se han almacenado en nuestros sistemas de información, o si no hay datos suyos en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de conformidad con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe realizarse en un documento firmado por WINBACK EUROPA y por usted.
Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales
Registro de los datos recogidos directamente a través de los servicios de WINBACK EUROPA:
Esta información debe completarse o adaptarse si su sitio web incluye desarrollos adicionales (como formularios específicos)
Formulario de contacto
Datos recogidos: correo electrónico y mensaje
Objetivo: Gestión de las relaciones con los clientes
Conservación de datos: almacenamiento de bases de datos
Caducidad: 1 año
Acceso a los datos : El servicio de atención al cliente de WINBACK EUROPA
¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?
Creación de una cuenta de cliente
Datos recogidos: apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información facilitada por usted, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que se puede relacionar con usted.
Finalidad: Pedido / Seguimiento de pedidos / Dirección / Devoluciones / Notas de crédito / Gestión de la fidelidad
Conservación de datos: almacenamiento de bases de datos
Periodo de conservación: Toda la vida del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan
Acceso a los datos: Logística (parcialmente, sólo datos relacionados con la tramitación y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Servicio de atención al cliente
¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?
Formulario de suscripción al boletín de noticias
Datos recogidos: correo electrónico
Objetivo: Correos electrónicos de marketing
Conservación de datos: Optin en base de datos
Periodo de conservación: Periodo de consentimiento del cliente, a menos que éste se niegue.
Acceso a los datos : El departamento de marketing
De conformidad con la ley francesa sobre informática y libertades, puede ejercer su derecho de acceso y rectificación de sus datos personales utilizando el botón de contacto situado en la parte superior de esta página.
Registro de los datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios de WINBACK EUROPA :
Esta información debe completarse en función de las herramientas que utilice. Solo es necesario documentar las herramientas que recopilan y utilizan datos personales.
Shopimind
Información del proveedor: https://www.shopimind.com/
Ubicación del proveedor: Francia
Objetivo: Correos electrónicos de marketing
¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?
Carta del proveedor del RGPD: https://www.shopimind.com/rgpd/
MailJet
Información del proveedor: https://fr.mailjet.com
Ubicación del proveedor: Francia
Objetivo: Correos electrónicos de marketing
¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?
Carta del proveedor del RGPD: https://fr.mailjet.com/rgpd/
Facebook
Información del proveedor: https://www.facebook.com/
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Finalidad: conectarse a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook
¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE?
Carta del proveedor del RGPD: https://www.facebook.com/
Google Analytics
Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Objetivo: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE?
Carta del proveedor del RGPD: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Mailchimp
Información del proveedor: https://mailchimp.com/
Ubicación del proveedor: Estados Unidos
Finalidad: Correos electrónicos de marketing
¿Los datos se almacenan o tratan fuera de la UE?
Carta del proveedor del RGPD: https://kb.mailchimp.com/fr/accounts/management/about-the-general-data-protection-regulation
Enviar y compartir datos
WINBACK.STORE sólo podrá transmitir sus datos a terceros de conformidad con la legislación aplicable. Presentamos información a petición de las autoridades, como la policía y las autoridades de seguridad, y otras autoridades por razones especificadas por la ley.
La información de los clientes es una parte importante de nuestro negocio y no nos dedicamos a venderla. Compartimos esta información sólo como se describe anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad con los controles de WINBACK.STORE y que están sujetos a esta política de privacidad o tienen normas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.
Además, podemos subcontratar sus datos a empresas subcontratadas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice un tratamiento de datos adecuado.
Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica
WINBACK.STORE considera confidenciales todos los datos y mensajes creados durante la comunicación. Nuestro personal está sujeto a la obligación de secreto y a la prohibición de utilizar mensajes confidenciales u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden relacionarse con una persona. Los rastros de la red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre las personas que llaman, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.
WINBACK.STORE gestiona los datos de identificación y localización de la comunicación de conformidad con la legislación aplicable con el fin de, por ejemplo, la implementación y el uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. el consentimiento, la comercialización. Los datos también podrán utilizarse para la facturación a otros proveedores de servicios en la medida necesaria.
WINBACK.STORE también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.
En todas las situaciones anteriores, sólo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para llevar a cabo una determinada tarea específica.
Uso de datos de localización
Un verdadero método de localización por el que otra persona puede seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.
Si enviamos información de localización a proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona a localizar.
Personas autorizadas a gestionar datos de identificación y localización
Sólo las personas específicas de WINBACK EUROPA cuyo trabajo requiera el acceso a datos de identificación y localización podrán procesar estos datos.
En la práctica, la autorización sólo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y el marketing. Las personas autorizadas a tratar datos sólo podrán hacerlo en la medida necesaria para realizar las tareas individuales.
Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y de su almacenamiento
Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, resolución de problemas, marketing, investigación de usos indebidos o seguridad de los datos. No obstante, el tratamiento solo tiene lugar en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.
Almacenamos los datos de facturación requeridos durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que exista la necesidad de conservar los datos durante un período más largo. En caso contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente.
Sitios web, seguimiento de visitas
También recopilamos datos sobre las visitas a sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora a la que se cargó la página y el tipo de navegador.
Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a petición de las autoridades.
Cookies
Como cliente de WINBACK EUROPA, puede visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a WINBACK EUROPA a determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, adónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen en ellos. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.
Puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.
También puede configurar su consentimiento durante su navegación a través del gestor de cookies "COOKIEBOOT" haciendo clic en el icono situado en la parte inferior izquierda de su pantalla.
Seguridad de los datos
Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos acordes con la gravedad y sofisticación de las amenazas y el coste.
WINBACK.STORE se preocupa de llevar a cabo acciones para prevenir la violación de la seguridad de los datos o para eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al realizar las acciones mencionadas.
Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otras cuestiones de seguridad de datos a través de los canales adecuados, como nuestro sitio web o los boletines para clientes.
Con el fin de evitar violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las perturbaciones de la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otros programas maliciosos de los mensajes y adoptar otras medidas técnicas comparables. medidas necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos salvaguardias físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas medidas reducen el riesgo de que sus datos sean revelados a terceros y evitan el uso indebido u otros accesos no autorizados. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación normalizados.
Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de WINBACK EUROPA, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le animamos a que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y control, por ejemplo utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y a que utilice servicios antivirus y cortafuegos suficientes y los mantenga, así como el sistema operativo, actualizados.
Comunicación con los clientes y marketing directo
WINBACK.STORE envía mensajes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta de cliente.
WINBACK.STORE también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a prohibir a WINBACK EUROPA el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.