Trouver ma commande et mon suivi de livraison
Quelques conseils pour naviguer dans mon espace client et trouver le suivi de mon colis
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous recevez des informations au fur et à mesure de l'avancement de la préparation, puis de l'expédition de votre colis.
Lors de votre commande vous recevez un mail indiquant le statut de votre achat; avec le détail de votre panier d'articles. Et un récapitulatif du montant.
Si vous avez payé au moyen d'une CB ou par un virement instantané, vous recevez immédiatement une confirmation de votre paiement par mail.
Si vous choisissez un paiement par virement bancaire traditionnel vous recevez un mail indiquant les modalités pour le réaliser (RIB de notre banque et référence de votre commande à indiquer); dans le cas d'un règlement par chèque, vous recevez aussi un mail avec les renseignements nécessaires (ordre, adresse d'envoi, et référence à indiquer). Votre commande est désormais en attente de paiement et sera traitée lors de la réception et encaissement du règlement.
Où trouver mon suivi de livraison ?
Lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un mail indiquant son départ de notre entrepôt de stockage. Vous pouvez dès lors suivre l'acheminement de votre colis. Pour accéder à cette information, connectez vous à votre compte client en suivant le tutoriel ci-dessous :
Vous avez désormais accès à votre espace client.
Dans cette espace, vous pouvez :
- modifier vos informations personnelles
- télécharger vos factures,
- modifier votre adresse de facturation,
- créer plusieurs adresses de livraison,
- retrouver vos historiques d'achat,
- repasser une commande rapide à partir d'un ancien achat,
- consulter vos points fidélités,
- créer un bon d'achat
- effectuer une demande de retour produit
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Pour accéder directement au suivi de votre dernière commande en cours de livraison, cliquez sur l'icone : COMMANDE en haut à droite.
Vous êtes désormais dans votre historique d'achat
Votre commande en cours s'affichera en haut de la liste :
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Cliquez sur l'icone > pour ouvrir votre commande en cours et afficher son détail; ou sur lien vers le suivi colis, pour accéder directement aux informations en lien avec votre suivi de livraison (exemple ci-dessous).
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Une nouvelle fenêtre s'ouvre vers l'interface de suivi logistique de notre prestataire de livraison, indiquant le cheminement détaillé de votre colis depuis sa prise en charge dans nos locaux jusqu'à votre adresse de livraison ou au point relais le cas échéant.
Si vous avez reçu une notification de livraison de votre colis, en votre absence; vous pouvez télécharger la preuve (bordereau de réception) afin d'identifier la personne qui a signé lors de la remise du colis.
